一、客户投诉 

　　客户可通过以下任一渠道投诉：

　　（一）网络渠道

　　1.通过访问官方网址:https://www.cfcbnb.com进入常见问题模块获取反映途径，可通过微信扫码选择任一途径反映问题;

　　2.通过搜索官方微信公众号，联系在线客服反映问题;

　　3.通过搜索微信小程序：“金融消费者保护服务平台”、“宁银消金诉求反馈”反馈问题;

　　4.通过邮箱反馈问题（cfc5198@nbcb.cn）。

　　（二）电话渠道

　　1.致电客户服务热线（95757/400-77-96558）反映问题；

　　2.致电消保专线（0574-81896189）反映问题。

　　（三）现场渠道

　　向业务受理人员反映问题。

　　（四）信函渠道

　　向公司通讯地址（浙江省宁波市江北区长兴路788弄115号，宁银消金消费者权益保护部，邮政编码：315000）邮件信函反映问题。

　　二、处理流程

　　消费者反馈问题→公司各渠道受理核查→传递至投诉处理部门→作出处理决定→告知投诉人。

　　三、处理时限

　　对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，自收到投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经有权人审批后并告知投诉人，可再延长30日。投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。

　　浙江宁银消费金融股份有限公司

　　2025年4月