一、客户投诉
客户可通过以下任一渠道投诉
㈠网络渠道
1.通过访问官方网址:https://www.cfcbnb.com获取反映途径,选择任一途径反映问题。
2.通过官方微信公众号,联系在线客服反映问题。
㈡电话渠道
1.致电客户服务热线(400-77-96558)反映问题。
2.致电消保专线(0574-81896189)反映问题。
㈢现场渠道
向业务受理人员反映问题。
㈣信函渠道
向公司通讯地址(浙江省宁波市江北区长兴路788弄115号,宁银消金消费者权益保护部,邮政编码:315000)邮件信函反映问题。
二、处理流程
消费者反馈问题→公司各渠道受理→传递至投诉处理部门→作出处理决定→告知投诉人。
三、处理时限
对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,自收到投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经有权人审批后并告知投诉人,可再延长30日。投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。
浙江宁银消费金融股份有限公司
2023年8月